بقلم جريجور بوتوكار، المؤسس المشارك، TabaTalk
بعد عقدين من التواصل مع العملاء، والعمل مع المؤسسات العالمية وتوسيع نطاق المنصات عبر القارات، بدأت ترى نفس الأنماط، ونفس النقاط العمياء. أصبحت الأدوات أكثر تقدمًا. الذكاء الاصطناعي يصبح أكثر ذكاءً. تصبح لوحات العدادات أكثر لمعانًا. ولكن بالنسبة للعديد من الشركات، وخاصة تلك المتوسطة الحجم، فإن المشاكل لا تنتهي. إنها تصبح أكثر تكلفة.
لهذا السبب تحمست وأردت أن أكون جزءًا من TabaTalk.
ليس لأنني أردت إنشاء منصة أخرى لمركز الاتصال.
ولكن لأنني أردت المساعدة في بناء النموذج الصحيح. للفرق التي تم إغفالها. بالنسبة للمنطقة التي كانت محرومة. وبالنسبة للمحادثات التي لا تزال معقدة للغاية.
المشكلة التي لن تختفي
خلال السنوات التي قضيتها في الشركات السابقة التي عملت بها، كان من دواعي سروري العمل مع بعض أنظمة الاتصالات الأكثر تطورًا في العالم. لقد رأيت ما يمكن أن تحققه الفرق العظيمة عندما تجتمع البنية التحتية الصحيحة والرؤية المستقبلية وسرعة الحركة معًا. لكنني رأيت أيضًا ما لا تزال تواجهه العديد من الشركات، وخاصة في منطقة الخليج.
تنتشر مراكز الاتصال متوسطة الحجم، والتي تضم غالبًا ما بين 30 إلى 150 وكيلًا، في كل مكان في دول مجلس التعاون الخليجي. إنهم يتوسعون بسرعة، وينتقلون إلى السحابة، ويحاولون تحديث انتشارهم. لكنهم يواجهون ثلاثة عوائق ثابتة:
- لن يمنحهم الموردون العالميون الأولوية.
إنها صغيرة جدًا بالنسبة لصفقات المؤسسات، وكبيرة جدًا بالنسبة للأدوات الأساسية. - تفتقر الخيارات المحلية إلى العمق.
قد يكون الامتثال موجودًا، ولكن التكنولوجيا قديمة أو مجزأة. - تضيع المحادثة وسط التكنولوجيا.
تعد الأدوات بالأتمتة ولكنها توفر التعقيد. إنهم يخلقون مسافة في الوقت الذي ينبغي عليهم فيه بناء الثقة.
لقد تحدثت مع العشرات من القادة الذين وقعوا في هذه الفجوة. أعرف إحباطهم. وكنت أعلم أنه يمكننا إصلاح الأمر.
لماذا الشراكة
عندما التقيت مارتن كالينوف، كان من الواضح أننا نتشارك نفس العقلية:
أبقِ الأمور بسيطة. بناء ما يهم. اسمح للأشخاص بالتركيز على عملهم.كان لدى مارتن رؤية للمنتج. لقد فهم ما يعنيه التصميم من أجل السهولة والوضوح للناس. لقد رأيت الحجم والجانب التشغيلي. معًا، كان لدينا المكونات اللازمة لبناء شيء نادر، وهو نظام أساسي جاهز للمؤسسات وملائم محليًا.
هذا ما أصبح عليه TabaTalk:
منصة ذات تكنولوجيا عالمية مثبتة، ومصممة خصيصًا لمنطقة الخليج، مدعومة بقادة قاموا ببناء وتطوير بعض من أفضل الشركات في هذا المجال.
ماذا يعني “الاتصال بسلاسة” بالنسبة لي
كل علامة تجارية تحتاج إلى شعار. لكن بالنسبة لي، “الاتصال بسلاسة” ليس خطًا توصلنا إليه في ورشة العمل. إنه عامل تصفية لكل قرار نتخذه.
يعني:
- المنصة لا تقف في طريقك
- تبدو التكنولوجيا غير مرئية، لأنها تعمل
- يتم التعامل مع الامتثال، لذا لا داعي للقلق بشأنه
- يركز فريقك على المحادثة، وليس على النظام
- يتم الرد على المكالمة، وتتم قراءة رسالة WhatsApp، ويرى الوكيل ما يحتاج إليه في الوقت الفعلي
بمعنى آخر، يحدث الاتصال دون احتكاك.
هذا ما تفتقده معظم الفرق. ليس المزيد من الميزات. ليس أعلى المطالبات. فقط أقل ضوضاء. مزيد من التدفق.
ما نقوم ببنائه هو بديل حقيقي
TabaTalk لا يحاول التنافس مع العمالقة على أرضهم. نحن نمنح الشركات متوسطة الحجم في دول مجلس التعاون الخليجي مساحة خاصة بها، من خلال منتج مصمم خصيصًا لها منذ اليوم الأول.
وهذا يعني:
- لوحات المعلومات والتحليلات في الوقت الفعلي التي تساعدك على التصرف، وليس مجرد الرد
- أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر الوقت دون التضحية باللمسة الإنسانية
- دعم القنوات المتعددة الذي يدمج فعليًا القنوات التي يستخدمها عملاؤك
- BYOC والامتثال الإقليمي الكامل، بمجرد إخراجه من الصندوق
والأهم من ذلك، تجربة المستخدم التي تبدو وكأنها تم إنشاؤها بواسطة شخص جلس بالفعل على الجانب الآخر من سماعة الرأس أو لوحة القيادة.
المستقبل محلي وسلس وإنساني
تنمو دول مجلس التعاون الخليجي بشكل أسرع من العديد من الأسواق العالمية عندما يتعلق الأمر باعتماد السحابة والتحول الرقمي. لكن النمو في غياب البنية التحتية المناسبة يخلق احتكاكات. TabaTalk هنا لإزالة هذا الاحتكاك.
نحن هنا لدعم الفرق التي تجري المحادثات الحقيقية.
مكالمة المبيعات التي تتحول إلى صفقة.
تذكرة الدعم التي تستعيد الثقة.
اللحظة التي يشعر فيها العميل بأنه يتم الاستماع إليه، وليس التعامل معه.
هذا هو المهم.
وهذا سبب وجودي هنا.
