الشروط والأحكام
تشكل هذه الشروط والأحكام اتفاقية ملزمة بينك وبين TabaTalk تحكم استخدام الخدمات.
يُرجى القراءة بعناية. بالنقر على “قبول”، أو باستخدام منصة وخدمات TabaTalk، فإنك تؤكد موافقتك على هذه الشروط. إذا كنت تقبل بالنيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فإنك تقر بأن لديك السلطة لإلزام هذا الكيان. إذا كنت لا توافق، فلا تستخدم النظام الأساسي أو الخدمات.
1. التعريفات
- الحساب يعني الحساب المطلوب للوصول إلى وظائف معينة في النظام الأساسي أو الخدمات أو استخدامها.
- فترة الفاتورة تعني الشهر التقويمي، ما لم يُنص على خلاف ذلك في أمر أو اتفاقية رئيسية.
- معرف خط الاتصال (CLI) يعني تعريف المتصل المرتبط بالمكالمة.
- العميل، أنت، أو الخاص بك يعني المؤسسة أو الشخص الذي يقبل هذه الشروط ويستخدم الخدمات.
- رقم DID يعني رقم اتصال داخلي مباشر من خطة ترقيم بلد غير مرتبط بخط مادي أو بطاقة SIM.
- طلب بيانات حكومية يعني طلبًا قانونيًا من سلطة مختصة.
- رسوم المعالجة القانونية تعني الرسوم التي قد يتم فرضها مقابل معالجة طلبات البيانات الحكومية أو رد المبالغ المدفوعة أو الغرامات أو العقوبات المرتبطة باستخدام الخدمات.
- رسوم الترخيص تعني الرسوم الشهرية لكل ترخيص مستخدم للوصول إلى النظام الأساسي.
- خطة الترخيص تعني مجموعة تراخيص المستخدم والأسعار التي حددها العميل.
- النظام الأساسي يعني البرامج السحابية ومواقع الويب والواجهات ذات الصلة التي يوفرها TabaTalk.
- الخدمات تعني المنتجات والخدمات التي يقدمها TabaTalk من خلال النظام الأساسي، بما في ذلك ميزات مركز الاتصال وإمكانات الصوت والمراسلة والتحليلات وعمليات التكامل والأدوات ذات الصلة.
- مكالمة قصيرة المدة تعني مكالمة مدتها ست ثوانٍ أو أقل.
- الرسوم الإضافية تعني أي رسوم إضافية أو رسوم أو ضرائب مستحقة الدفع بسبب انتهاك قواعد الاتصالات أو هذه الشروط.
- المستخدم يعني أي فرد يصل إلى الخدمات باستخدام حساب العميل.
- البيانات المملوكة للمستخدم تعني أي بيانات أو محتوى أو رسائل ينقلها المستخدم أو يعالجها أو يخزنها باستخدام الخدمات.
2. الخدمات
2.1 TabaTalk يوفر حل مركز الاتصال السحابي الذي قد يتضمن لوحات المعلومات والتوجيه وIVR والمراسلة متعددة القنوات والمكالمات الواردة والصادرة وأرقام DID والتحليلات وعمليات التكامل والميزات ذات الصلة. قد يتم تحديد الشروط الخاصة بالمنتج أو المتطلبات الفنية في أوصاف الخدمة، أو نموذج الطلب، أو اتفاقية الخدمة الرئيسية (MSA).
2.2 للتسجيل، يجب على العميل إرسال التفاصيل المطلوبة وقبول هذه الشروط. TabaTalk قد يرفض الطلب بعد فحوصات الامتثال أو لأسباب معقولة أخرى.
3. الرسوم والمصاريف
3.1 يوافق العميل على الدفع:
- أ) رسوم الترخيص لوصول المستخدم إلى النظام الأساسي. يعتمد إجمالي رسوم الترخيص على خطة ترخيص العميل وعدد المستخدمين النشطين في فترة الفاتورة. قد يتم تطبيق الحد الأدنى لكمية الترخيص كما هو مذكور في الطلب.
- ب) رسوم الخدمة لمنتجات أو استخدامات محددة، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم المكالمات وتنشيط الرقم ورسوم الرقم الشهرية والعناصر الأخرى المستندة إلى الاستخدام.
- ج) رسوم المعالجة القانونية والرسوم الإضافية عند الاقتضاء بموجب هذه الشروط.
3.2 تتم محاسبة رسوم الترخيص ورسوم الخدمة لكل فترة فاتورة. يتم إصدار فاتورة بالرسوم الإضافية ورسوم المعالجة القانونية عند تكبدها.
3.3 تسري الأسعار عند توفير الحساب. قد يقوم TabaTalk بتحديث الأسعار بموجب إشعار معقول وسيطبق الأسعار الجديدة بأثر رجعي. ويشكل استمرار الاستخدام بعد فترة الإشعار قبولًا.
4. الفواتير والدفع
4.1 فترة الفاتورة الافتراضية هي الشهر التقويمي. إذا بدأت الخدمات في منتصف الشهر، فإن فترة الفاتورة الأولى تبدأ من تاريخ البدء حتى نهاية الشهر.
4.2 يتم الدفع مقابل الخدمات مسبقًا ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك في اتفاقية الخدمات الإدارية أو الطلب.
4.3 يجب على العميل تمويل الحساب لبدء الاستخدام. في نهاية الشهر، يقوم TabaTalk بتسوية الاستخدام وإصدار فاتورة عند الاقتضاء.
4.4 تكون عملة الفاتورة كما هو مذكور في الطلب أو الفاتورة. إذا تمت الموافقة على شروط الدفع الآجل، فستكون الفواتير مستحقة خلال الفترة المذكورة في الفاتورة.
4.5 يكون العميل مسؤولاً عن الرسوم المصرفية ورسوم العملة وأي اقتطاع أو خصم بحيث يتلقى TabaTalk صافي المبلغ المفوتر.
5. أرقام الهوية
5.1 يجب أن يظل كل رقم DID نشطًا لمدة ستة أشهر على الأقل. قد يؤدي الإلغاء المبكر إلى تحمل رسوم الرقم الشهري المتبقية للحد الأدنى للمدة.
5.2 قد تطلب اللوائح المحلية أو قواعد الناقل من العميل تقديم مستندات تعريف أو عنوان محلي أو معلومات أخرى. TabaTalk سوف ينصحك بالمتطلبات في وقت الطلب.
5.3 يتم توفير أرقام DID على أساس الإيجار وتظل ملكًا للمورد. TabaTalk قد يسترد الأرقام أو يعيد تخصيصها عندما يكون ذلك ضروريًا من الناحية القانونية أو التجارية.
5.4 يجب ألا يقوم العميل بتوصيل رقم DID إلى خطوط اتصالات SIP التابعة لجهات خارجية ما لم يوافق TabaTalk على BYOC لهذا التكوين.
6. تعهدات العميل
يوافق العميل على:
- لا تستخدم الخدمات إلا على النحو الذي تسمح به هذه الشروط والقانون المعمول به والإرشادات،
- الحفاظ على رصيد كافٍ ودفع الفواتير في الوقت المحدد،
- تقييد الوصول إلى الحساب إلى الموظفين المصرح لهم والحفاظ على أمان بيانات الاعتماد،
- تقديم المعلومات الدقيقة اللازمة لتقديم الخدمات،
- تجنب الاحتيال والمحتوى غير القانوني وحركة المرور غير المرغوب فيها وإساءة الاستخدام،
- تجنب الانتحال أو التلاعب بسطر الأوامر،
- اتباع متطلبات جودة حركة المرور المعقولة، بما في ذلك المستويات المقبولة للمكالمات المهجورة والمكالمات قصيرة المدة، كما يتم توصيلها بواسطة TabaTalk.
7. أمان الحساب
7.1 يكون العميل مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي تتم على الحساب، سواء كانت مصرح بها أو غير مصرح بها، وعن حماية بيانات الاعتماد. قد يكون العميل مسؤولاً عن الخسائر التي يتكبدها TabaTalk أو غيرهم بسبب سوء استخدام الحساب.
7.2 يجب على العميل إخطار TabaTalk على الفور بأي وصول غير مصرح به أو خرق أمني.
7.3 قد يؤدي خرق هذه الشروط إلى التعليق أو الإنهاء والرسوم أو الرسوم أو الأضرار ذات الصلة.
8. الرسوم الإضافية
8.1 بالإضافة إلى رسوم الترخيص والخدمة، يجوز لـ TabaTalk فرض رسوم إضافية إذا انتهك العميل هذه الشروط أو قواعد الاتصالات، بما في ذلك:
- انتحال واجهة سطر الأوامر (CLI) أو التلاعب بها،
- أسعار المكالمات المهجورة أو أسعار المكالمات قصيرة المدة التي تتجاوز الحدود المقبولة،
- رسوم أو عقوبات مرور مشغل شبكة الجوال المنسوبة إلى حركة مرور العملاء.
8.2 يجوز لـ TabaTalk تحصيل مبلغ ثابت لكل مكالمة قصيرة المدة أو مبلغ معقول لتغطية التكاليف والعقوبات المفروضة على TabaTalk.
8.3 لا يؤدي دفع الرسوم الإضافية إلى تقييد سبل الانتصاف الأخرى، بما في ذلك التعليق.
9. الضرائب
9.1 الأسعار لا تشمل الضرائب والجبايات والرسوم والرسوم المماثلة. يتحمل العميل مسؤولية جميع الضرائب المطبقة وسيقوم بجمع المدفوعات بحيث يتلقى TabaTalk مبلغ الفاتورة بالكامل.
10. مكالمات الطوارئ
10.1 لا تعد الخدمات بديلاً لخدمات الهاتف التقليدية أو خدمات الطوارئ. يتحمل العميل مسؤولية توفير الوصول إلى مكالمات الطوارئ من خلال وسائل بديلة.
11. الامتثال والطلبات الحكومية
11.1 سيستخدم العميل الخدمات بما يتوافق مع القوانين المعمول بها وسيتعاون مع TabaTalk لمعالجة أي طلب بيانات حكومية يتعلق باستخدام العميل.
11.2 قد تفرض TabaTalk رسوم المعالجة القانونية لتغطية التكاليف المعقولة للتعامل مع مثل هذه الطلبات.
12. الضمانات
12.1 يقر كل طرف بأنه يتمتع بسلطة الدخول في هذه الشروط وتنفيذها بموجبها.
12.2 TabaTalk تضمن أن لها الحق في تقديم الخدمات.
12.3 باستثناء ما هو منصوص عليه، يتم تقديم الخدمات على أساس “كما هي” و”كما هو متاح”. TabaTalk لا يضمن التشغيل المتواصل أو الخالي من الأخطاء أو الملاءمة لغرض معين.
13. التعويض
يوافق العميل على الدفاع عن TabaTalk والشركات التابعة لها وتعويضها وحمايتها من مطالبات الطرف الثالث والعقوبات والتكاليف الناشئة عن استخدام العميل للخدمات، أو انتهاك القانون، أو الوصول غير المصرح به إلى النظام الأساسي، أو اتصال الخدمات بشبكات الطرف الثالث بطريقة تسبب خسارة أو عقوبات.
14. حدود المسؤولية
14.1 لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو النموذجية أو التأديبية، أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الأعمال، حتى لو تم إخطاره باحتمال حدوث ذلك.
14.2 يتم تحديد إجمالي المسؤولية الإجمالية لكل طرف بإجمالي رسوم الترخيص ورسوم الخدمة التي دفعها العميل في الأشهر الثلاثة السابقة للحدث الذي أدى إلى نشوء المسؤولية.
14.3 لا تنطبق الحدود المذكورة أعلاه على الرسوم غير المدفوعة، أو انتهاكات العميل للمادة 6، أو التزامات تعويض العميل، أو المسؤولية التي لا يمكن تقييدها بموجب القانون.
15. التعليق
- يجوز لـTabaTalk تعليق الحساب أو حظره إذا:
- الأرصدة غير كافية أو الفواتير متأخرة،
- هناك خرق مادي لم تتم معالجته خلال خمسة أيام من الإشعار،
- TabaTalk يشتبه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو المخاطر الأمنية،
- مطلوبة بموجب القانون أو طلب بيانات حكومي.
TabaTalk ليس مسؤولاً عن أي نتائج تعليق يتم تنفيذها بموجب هذا القسم.
16. المبالغ المستردة
إذا توقف العميل عن استخدام الخدمات، فيجوز للعميل طلب استرداد أي رصيد إيجابي مدفوع مقدمًا، بعد خصم الرسوم والتكاليف المتراكمة حتى نهاية آخر فترة فاتورة كاملة. يخضع توقيت استرداد الأموال لطريقة الدفع والتسوية.
17. الملكية الفكرية
17.1 جميع المحتويات والتعليمات البرمجية والواجهات والمواد الموجودة في النظام الأساسي مملوكة أو مرخصة لـ TabaTalk وهي محمية بموجب القانون.
17.2 مع مراعاة دفع الرسوم، يمنح TabaTalk العميل حقًا محدودًا وغير حصري وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل لاستخدام المنصة خلال المدة.
17.3 لا يجوز للعميل نسخ أو تعديل أو إعادة بيع أو إعادة توزيع أو فك ترجمته أو إجراء هندسة عكسية أو إنشاء أعمال مشتقة من النظام الأساسي، باستثناء ما يسمح به القانون.
17.4 يكون العميل مسؤولاً عن أجهزته الخاصة وأي برامج ثابتة أو تراخيص مطلوبة عند استخدام أجهزة تابعة لجهات خارجية.
18. البيانات الشخصية
يتم وصف استخدام البيانات الشخصية في TabaTalk سياسة الخصوصية المتوفرة على www.tabatalk.com/privacy-policy/. وباستخدام الخدمات، يوافق العميل على هذه السياسة.
19. ملفات تعريف الارتباط
تم وصف استخدام ملفات تعريف الارتباط في TabaTalk سياسة ملفات تعريف الارتباط المتوفرة على www.tabatalk.com/cookie-policy/.
20. الدعم الفني
يوفر TabaTalk الدعم بما يتماشى مع نموذج الدعم الخاص به أو أي مستويات خدمة متفق عليها منصوص عليها في اتفاقية الخدمة الرئيسية أو الطلب.
21. القانون الحاكم وحل النزاعات
اختر خيارًا واحدًا أدناه واحصل على تأكيد قانوني بناءً على إعداد شركتك:
الخيار أ: دولة الإمارات العربية المتحدة البرية
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. تتمتع محاكم دبي بالاختصاص القضائي الحصري.
الخيار ب: مركز دبي المالي العالمي
تخضع هذه الشروط لقوانين مركز دبي المالي العالمي. ويخضع أي نزاع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مركز دبي المالي العالمي.
الخيار ج: التحكيمتخضع هذه الشروط للقوانين المنصوص عليها في الأمر أو MSA. سيتم حل أي نزاع نهائيًا عن طريق التحكيم في دبي بموجب قواعد DIAC. اللغة هي الانجليزية. ستتألف المحكمة من محكم واحد ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.
22. السرية
يجوز لكل طرف أن يتلقى معلومات سرية من الطرف الآخر. سيقوم الطرف المتلقي بحمايتها باستخدام ضمانات معقولة ولن يكشف عنها إلا للموظفين والمستشارين الذين يحتاجون إلى المعرفة ويلتزمون بالسرية، أو وفقًا لما يقتضيه القانون. وتستمر هذه الالتزامات لمدة ثلاث سنوات بعد انتهاء الاتفاقية. لا تكون المعلومات سرية إذا كانت عامة، أو معروفة بالفعل دون واجب، أو تم تلقيها بشكل قانوني من طرف ثالث، أو تم تطويرها بشكل مستقل.
23. قابلية الفصل
إذا تبين أن أي بند غير صالح، فإن الباقي يظل ساري المفعول. سيتم تفسير المصطلح غير الصالح ليعكس النية الأصلية على أفضل وجه ضمن حدود القانون.
24. الاتفاقية الكاملة وترتيب الأسبقية
تشكل هذه الشروط وأي نماذج طلبات وأوصاف خدمة وأي اتفاقية MSA الاتفاقية الكاملة بين TabaTalk والعميل. في حالة وجود تعارض، يكون ترتيب الأسبقية هو: MSA، نموذج الطلب، وصف الخدمة، ثم هذه الشروط.
25. التغييرات في الشروط
قد يقوم TabaTalk بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. إذا كانت التغييرات جوهرية، فسوف تقدم TabaTalk إشعارًا معقولاً. ويشكل استمرار الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولًا للشروط المحدثة.