omnichannel

استخدم حقل المقتطف هذا لنص المقدمة المخصص. إذا كنت لا ترى ذلك، أعلى اليمين، خيارات الشاشة. أو اتركه فارغًا وسيحصل على جزء مشذب من المحتوى.

لا تتبع رحلة العميل الحديثة خطًا مستقيمًا. قد تبدأ المحادثة على WhatsApp، ثم تنتقل إلى مكالمة صوتية، وتنتهي عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. يتوقع العملاء أن يتبعهم السياق بسلاسة عبر نقاط الاتصال هذه، وعندما لا يحدث ذلك، يتزايد الإحباط ويتآكل الولاء.

بعد عقدين من التواصل مع العملاء، والعمل مع المؤسسات العالمية وتوسيع نطاق المنصات عبر القارات، تبدأ في رؤية نفس الأنماط، ونفس النقاط العمياء. أصبحت الأدوات أكثر تقدمًا. الذكاء الاصطناعي يصبح أكثر ذكاءً. تصبح لوحات العدادات أكثر لمعانًا. ولكن بالنسبة للعديد من الشركات، وخاصة تلك المتوسطة الحجم، فإن المشاكل لا تنتهي. إنهم يصبحون أكثر تكلفة.

بعد قضاء سنوات في المبيعات وإشراك العملاء في جميع أنحاء الخليج، أصبح هناك شيء واحد واضح بالنسبة لي. الطموح في جميع أنحاء منطقتنا لا مثيل له. الطاقة، والأفكار، والدافع للنمو، كل هذا موجود هنا. وما نفتقده في كثير من الأحيان هو نوع الدعم الذي يجعل هذا النمو ممكنا.