Read more form this author:
July 27, 2026
بدءًا من المقاييس مثل متوسط وقت التعامل (AHT) ودقة المكالمة الأولى (FCR) إلى تقنيات مثل الرد الصوتي التفاعلي (IVR) والتوجيه المدعوم بالذكاء الاصطناعي ومنصات CCaaS، تعتمد فرق مركز الاتصال على العشرات من المصطلحات المتخصصة لإدارة محادثات العملاء بكفاءة.
July 27, 2026
تتعرض فرق دعم العملاء لضغوط تشغيلية مستمرة. تستمر أحجام الاتصال في الارتفاع، ويتوقع العملاء استجابات سريعة عبر قنوات متعددة، ولا يزال توظيف الوكلاء ذوي الخبرة والاحتفاظ بهم أمرًا صعبًا.
July 27, 2026
67% من المؤسسات تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، ويخطط معظمها لإنفاق المزيد عليه خلال العام المقبل. ما بدأ كفضول سرعان ما تحول إلى تغيير هيكلي في كيفية تشغيل مراكز الاتصال ونموها وتحقيق النتائج.
July 27, 2026
تعد دولة الإمارات العربية المتحدة واحدة من أكثر أسواق تجربة العملاء تقدمًا في دول مجلس التعاون الخليجي. إن اعتماد السحابة مرتفع، والتوقعات أعلى، والشركات عبر التكنولوجيا المالية، والعقارات، والتجارة الإلكترونية جميعها تريد نفس الشيء: الإجابة بشكل أسرع، والتعامل مع المزيد، والإسقاط بشكل أقل.
July 27, 2026
على مدى السنوات القليلة الماضية، أجريت مئات المحادثات مع الشركات في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي. صناعات مختلفة، ومستويات مختلفة، وأولويات مختلفة. لكن في الآونة الأخيرة، تغير شيء ما في الطريقة التي تبدأ بها هذه المحادثات.
July 26, 2026
بعد قضاء سنوات في المبيعات وإشراك العملاء في جميع أنحاء الخليج، أصبح هناك شيء واحد واضح بالنسبة لي. الطموح في جميع أنحاء منطقتنا لا مثيل له. الطاقة، والأفكار، والدافع للنمو، كل هذا موجود هنا. وما نفتقده في كثير من الأحيان هو نوع الدعم الذي يجعل هذا النمو ممكنا.