aleksandar

لقد تغيرت توقعات العملاء بشكل دائم. لم يعد الأشخاص يقارنون مركز الاتصال الخاص بك فقط بالشركات الأخرى في مجال عملك. إنهم يقارنون كل تجربة دعم بالخدمة الأسرع والأسهل والأكثر فائدة التي تلقوها في أي مكان. إنهم يتوقعون استجابات سريعة وإجابات دقيقة ودعمًا مخصصًا واتساقًا عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والقنوات الاجتماعية. ولهذا […]

تستمر توقعات العملاء في الارتفاع في كل الصناعات. يريد الأشخاص استجابات سريعة وإجابات دقيقة وخدمة مخصصة ودعمًا سلسًا بغض النظر عن كيفية اتصالهم بالشركة. قد يتصل العميل اليوم، ويرسل محادثة غدًا، ويتابع عبر البريد الإلكتروني الأسبوع المقبل، ويتوقع أن يشعر كل تفاعل بأنه متصل. يتطلب تقديم هذا النوع من الخبرة أكثر من مجرد توظيف وكلاء […]

لقد انتقلت خدمة العملاء إلى ما هو أبعد من قائمة انتظار الهاتف التقليدية. اليوم، يتواصل العملاء مع الشركات من خلال الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة داخل التطبيق والفيديو وبوابات الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة. وقد يبدأون بقناة واحدة، ثم ينتقلون إلى أخرى، ويتوقعون أن تفهم الشركة التاريخ الكامل […]

أصبح برنامج مركز الاتصال الخارجي ضروريًا للفرق التي تعتمد على التفاعل الاستباقي مع العملاء والمحتملين. تستخدمه فرق المبيعات لإنشاء خطوط الأنابيب. تستخدمه فرق التحصيل لتحسين معدلات الاسترداد. تستخدمه مؤسسات الرعاية الصحية للتذكير بالمواعيد والتواصل مع المرضى. تستخدمه فرق نجاح العملاء في حملات التجديد والاحتفاظ واسترداد الأموال. تستخدمه فرق البحث في الاستطلاعات وجمع التعليقات. يكمن التحدي […]

يمكن أن تكون المكالمات الصادرة إحدى أكثر الطرق فعالية للوصول إلى العملاء والمحتملين والمرضى والمتبرعين وأصحاب الحسابات. ويمكن أيضًا أن يكون أحد أكثر المخاطر خطورة. تتضمن كل حملة صادرة أسئلة قانونية وتشغيلية: بمن يمكنك الاتصال؟ متى يمكنك الاتصال بهم؟ ما هي الموافقة التي تحتاجها؟ ما هي الأرقام التي يجب منعها؟ هل يمكن تسجيل المكالمة؟ ما […]

تتطلب زيادة إنتاجية الفرق البعيدة وضع توقعات واضحة مرتبطة بنتائج قابلة للقياس، وإنشاء إيقاعات اتصال منظمة، وتوفير الأدوات المناسبة لكل دور، وخلق الرؤية من خلال لوحات المعلومات وبيانات الأداء بدلاً من المراقبة. تميل المنظمات التي تتعامل مع هذا الأمر بشكل منهجي إلى رؤية تحسن مستمر. عادةً ما لا تفعل تلك الشركات التي تطبق الافتراضات المستندة […]