Digital Channels & Messaging

يقوم مركز اتصال متعدد القنوات بربط الصوت وWhatsApp والدردشة والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي في نظام واحد، بحيث يتبع سياق العميل المحادثة ويتوقف الأشخاص عن تكرار ما يقولونه. وهو يختلف عن الإعداد متعدد القنوات، حيث تعمل القنوات في صوامع، من خلال مشاركة سجل عميل واحد وسلسلة رسائل مستمرة واحدة عبر مساحة عمل وكيل واحد. بالنسبة للشركات الخليجية، يعتمد تحقيق ذلك على تطبيق WhatsApp، والذكاء الاصطناعي المدرك للغة العربية واللهجة، وإقامة البيانات في المنطقة، والأرقام المحلية، مقترنة بالطرح المرحلي ومقاييس تجربة العملاء والكفاءة المناسبة.

لقد انتقلت خدمة العملاء إلى ما هو أبعد من قائمة انتظار الهاتف التقليدية. اليوم، يتواصل العملاء مع الشركات من خلال الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة وWhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي والمراسلة داخل التطبيق والفيديو وبوابات الخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة. وقد يبدأون بقناة واحدة، ثم ينتقلون إلى أخرى، ويتوقعون أن تفهم الشركة التاريخ الكامل […]

لقد تغيرت توقعات العملاء بشكل دائم. لم يعد الأشخاص يختبرون العلامة التجارية من خلال نقطة اتصال واحدة معزولة. يمكن للعميل اكتشاف منتج ما على وسائل التواصل الاجتماعي، ومقارنة الخيارات على جهاز محمول، وزيارة موقع ويب، وقراءة المراجعات، والتحدث مع الدعم، وتلقي عرض عبر البريد الإلكتروني، وإكمال عملية شراء في المتجر، وطلب المساعدة لاحقًا من خلال […]