Customer Experience

يتوقع أكثر من 70% من العملاء تجارب متصلة عبر قنوات متعددة، ومع ذلك لا تزال العديد من الأنشطة التجارية تعتمد على الدعم عبر الهاتف فقط. تخلق هذه الفجوة احتكاكًا سريعًا، ويكرر العملاء ما يقولونه، وينتظرون لفترة أطول، وغالبًا ما يتركون دون حل. لم يعد التواصل مع العملاء يحدث في مكان واحد. تبدأ المحادثات في الدردشة […]

وجد تقرير لشركة McKinsey أن  75% من العملاء يتوقعون تجارب متسقة عبر كل تفاعل، ومع ذلك لا تزال معظم الأنشطة التجارية تقدم دعمًا مجزأً. تظهر هذه الفجوة بسرعة عندما يبدأ العميل في الدردشة المباشرة، ويتم إعادة توجيهه إلى البريد الإلكتروني، ثم يكرر نفس المشكلة مرة أخرى في مكالمة هاتفية. العملاء لا يفكرون بالقنوات، بل يفكرون […]

تحتفظ الشركات التي لديها إستراتيجيات قوية للمشاركة متعددة القنوات بنسبة 89% من عملائها، مقارنة بنسبة 33% فقط للشركات التي لديها إستراتيجيات ضعيفة. وتترجم هذه الفجوة مباشرة إلى إيرادات ضائعة وفرص ضائعة وتجارب عملاء غير متسقة. لا تزال معظم الشركات تعمل عبر قنوات غير متصلة. البريد الإلكتروني موجود في نظام ما، والرسائل النصية القصيرة SMS في […]