AI & Automation

تتعرض فرق دعم العملاء لضغوط تشغيلية مستمرة. تستمر أحجام الاتصال في الارتفاع، ويتوقع العملاء استجابات سريعة عبر قنوات متعددة، ولا يزال توظيف الوكلاء ذوي الخبرة والاحتفاظ بهم أمرًا صعبًا.

67% من المؤسسات تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، ويخطط معظمها لإنفاق المزيد عليه خلال العام المقبل. ما بدأ كفضول سرعان ما تحول إلى تغيير هيكلي في كيفية تشغيل مراكز الاتصال ونموها وتحقيق النتائج.

تحتوي كل محادثة مع العميل على ذكاء الأعمال. قد تكشف مكالمة الدعم سبب إحباط العملاء من أحد المنتجات. قد تكشف محادثة المبيعات الاعتراضات التي تمنع إغلاق الصفقات. قد تشير الشكوى إلى وجود خطر الامتثال. قد يوضح طلب الإلغاء سبب مغادرة العملاء. قد يسلط التفاعل الروتيني للخدمة الضوء على فجوات التدريب، أو العمليات المعطلة، أو الفرص […]

لا تزال المكالمات الصادرة إحدى أكثر الطرق المباشرة للوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء والمرضى والمتبرعين وأصحاب الحسابات. بالنسبة لفرق المبيعات، يساعد ذلك في إنشاء مسار. بالنسبة لفرق التحصيل، يعمل ذلك على تحسين معدلات الاتصال. بالنسبة لمؤسسات الرعاية الصحية، فهي تدعم التذكير بالمواعيد والتواصل مع المرضى. بالنسبة لفرق الاحتفاظ بالعملاء، فهذا يمنح الوكلاء فرصة لحفظ الحسابات […]

تدخل خدمة العملاء واحدة من أكبر التحولات منذ عقود. لسنوات عديدة، تم إنشاء مراكز الاتصال التقليدية حول الوكلاء البشريين وقوائم انتظار الهاتف والبرامج النصية والمشرفين وسير العمل اليدوي. ساعد هذا النموذج الشركات على تقديم الدعم على نطاق واسع، ولكنه خلق أيضًا تحديات مألوفة: أوقات الانتظار الطويلة، وارتفاع تكاليف العمالة، وجودة الخدمة غير المتسقة، وتبديل الوكلاء، […]