لم نخطط لإنشاء برنامج آخر لمركز الاتصال فحسب؛ نحن نعلم أن هناك الكثير منها: لقد شرعنا في بناء الشركة المناسبة للشركات التي تقود اقتصاد دول مجلس التعاون الخليجي بناءً على تجاربنا والتركيز على ما لا يمتلكه الآخرون، ومع ذلك يوضح العملاء والاتجاهات أهميتها.
الاستماع أولاً
في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وخارجها، شهدنا أن الشركات متوسطة الحجم تواجه واقعًا محبطًا. كبيرة جدًا بالنسبة لجداول البيانات، وصغيرة جدًا بالنسبة لمنصات المؤسسات، وغالبًا ما تقع في فجوة تكنولوجية. ومع ذلك، فهذه فرق طموحة، تتوسع بسرعة، وتنتقل إلى السحابة، ولكنها تجد نفسها عالقة مع أنظمة لا تتحدث لغتها، أو تفهم احتياجات الامتثال الخاصة بها، أو تحترم وقتها.
توقفنا وسألنا.
لقد استمعنا.
شاهدنا.
ولقد رأينا نفس القصة مرارًا وتكرارًا: فرق مدفونة في التعقيد، وقوائم انتظار الدعم، وسير عمل مجزأ لا يناسبهم فعليًا؛ وكل ذلك عندما يحتاجون ببساطة إلى طريقة أفضل للتواصل مع عملائهم.
الشرارة وراء TabaTalk
TabaTalk بدأ باعتقاد بسيط للغاية، ومع ذلك نرى أنه غالبًا ما يتم التغاضي عنه:
عندما تتدفق المحادثات، تنمو الأنشطة التجارية.
لقد أثار هذا الاعتقاد كل شيء، بدءًا من قراراتنا الأولى بشأن المنتج وحتى كيفية بناء فريقنا. لم نكن مهتمين بإضافة المزيد من الضوضاء إلى السوق. أردنا إزالته.
لذلك أنشأنا نظامًا أساسيًا يختفي في الخلفية، ويكون موثوقًا وغير مرئي وجاهزًا، حتى يتمكن وكلاء دعم العملاء وفرق المبيعات من القيام بأفضل ما يجيدونه: التحدث إلى الأشخاص.
ماذا يوجد في اسمنا؟
في اللغة العربية، كلمة “طابا” تعني اللطيف. وهذه ليست مجرد كلمة لطيفة، بل هي مبدأ وعقلية.
تم تصميم كل نقطة اتصال مع TabaTalk لتكون ممتعة، بدءًا من لحظة تسجيل الشركة وحتى مكالمة العميل الألف. يجب أن تشعر الواجهة بالترحيب. يجب أن يكون الإعداد سلسًا. ويجب أن تكون الطريقة التي يتم بها تدفق الاتصالات، عبر الصوت أو WhatsApp أو الرسائل القصيرة أو الدردشة، بديهية وسهلة.
نحن لا نقيس النجاح بمدى ارتفاع صوتنا.
نحن نقيس ذلك من خلال مدى قلة الاحتكاك الذي يشعر به المستخدمون.
مصمم لدول مجلس التعاون الخليجي والمزيد
خلافًا للمنصات التي تم تعديلها خصيصًا لهذه المنطقة، فقد وُلد TabaTalk هنا. يقع مقرنا في دولة الإمارات العربية المتحدة ونركز بشكل كامل على منطقة الخليج. وهذا يعني أكثر من مجرد الترجمة، بل يعني التصميم حول الامتثال لدول مجلس التعاون الخليجي، وشراكات شركات النقل، والحقائق التنظيمية الحقيقية.
لقد عقدنا شراكة مع موفري الخدمات السحابية وشركات الاتصالات من الدرجة الأولى لضمان تلبية كل مكالمة وكل رسالة وكل سير عمل للمعايير التي تتطلبها الشركات المحلية، دون الحاجة إلى الترقيع المؤلم الذي تعتمد عليه العديد من الأدوات الأخرى.
نحن لا نستورد حلاً. نحن نبني واحدًا يناسب المجتمع، ومحليًا، ومحليًا، وبسلاسة.
المنصة التي تبتعد عن الطريق
يتم تشغيل TabaTalk بواسطة تقنية على مستوى المؤسسات يستخدمها أكثر من 30000 وكيل على مستوى العالم، ولكن ما يجعلنا مختلفين هو كيفية استخدامها. نحن لسنا هنا لإبهار المصطلحات. نحن هنا لتمكين إجراء محادثات أفضل بهدوء.
يجمع منتجنا بين لوحات المعلومات في الوقت الفعلي، وتحليلات الكلام المدعمة بالذكاء الاصطناعي، واتصالات القنوات المتعددة، وبرنامج الاتصال التنبؤي بالذكاء الاصطناعي، ومنشئ التدفق، وتكاملات إدارة علاقات العملاء السريعة، ليس كإضافات مبهرجة، ولكن كأساسيات وظيفية تعمل فقط. لقد تخلصنا من الفوضى وجعلنا من السهل التوسع، بغض النظر عن مدى سرعة نمو فريقك.
بالنسبة لمستخدمينا، يعني ذلك أوقات استجابة أسرع، ووقت توقف أقل للوكيل، وتجارب أفضل للعملاء، دون إضافة طبقات من التعقيد.
بقيادة أشخاص يفهمون الرحلة
خلف TabaTalk مؤسسون يعرفون هذه المساحة عن كثب.
يتمتع مارتن كالينوف، الرئيس التنفيذي لدينا، بخلفية قوية في الريادة التكنولوجية وبناء العلامات التجارية، مع التركيز دائمًا على البساطة.
يتمتع جريجور بوتوكار، المؤسس المشارك والمستشار، ومدير علاقات العملاء السابق في Infobip وVoiso، بسنوات من الخبرة العالمية في مجال التواصل مع العملاء وفهم عميق لسوق دول مجلس التعاون الخليجي.
لقد قاموا معًا بتشكيل نظام أساسي يوازن بين البنية التحتية التي أثبتت جدواها والرؤى المحلية.
مهمتنا واضحة
نحن هنا لتمكين الشركات متوسطة الحجم في منطقة الخليج، والتي غالبًا ما يتم تجاهلها، من التواصل بشكل أفضل والنمو بشكل أسرع وخدمة عملائها بثقة.
مع TabaTalk، التكنولوجيا ليست نجمة العرض. الناس.
لأنه عندما يصبح التواصل إنسانيًا مرة أخرى، يتغير كل شيء.
مرحبًا بك في TabaTalk.
دعونا نجعل لكل محادثة أهمية.
